要提高數(shù)字文化供給精準性，促進數(shù)字文化普惠發(fā)展，引導數(shù)字文化從業(yè)者恪守誠信原則

前段時間，一些視頻平臺推出的VIP會員服務和超前點播機制，引發(fā)社會熱議。對此，中國消費者協(xié)會表示，超前點播重自愿、違法推送要杜絕、用戶權益要落實。近日，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻相繼宣布取消劇集超前點播服務，受到廣大網(wǎng)絡視聽用戶歡迎。

所謂超前點播，是指用戶明明已經(jīng)購買了會員服務，但如果想要在平臺上提前看到更多內(nèi)容，只能再次花更多的錢來購買超級會員服務，這種重復收費的行為明顯不合理。有的平臺為收取超前點播費用甚至故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的權利，影響使用體驗。

當前，我國文化消費領域顯現(xiàn)出許多新特征，以數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡視聽等為代表的數(shù)字文化消費成為文化消費的重要組成部分。“十三五”時期，網(wǎng)絡自制劇數(shù)量已經(jīng)超過各衛(wèi)視頻道播放的電視劇數(shù)量，網(wǎng)絡自制綜藝節(jié)目時長也已趕超各衛(wèi)視制作的綜藝節(jié)目時長。這些都說明，“云上生活”逐漸成為文化消費的重要形式。

但也應看到，數(shù)字文化消費領域還存在一些問題，同質(zhì)化與低層次文化產(chǎn)品服務過剩、深度體驗文化產(chǎn)品稀缺、服務質(zhì)量參差不齊、價格高企等問題比較突出。一些平臺擅自對會員用戶“自動續(xù)費”、用戶投訴維權渠道不暢等也給消費者造成困擾。如何做強做大數(shù)字文化市場、充分激發(fā)數(shù)字文化消費活力，需要相關部門共同努力。

首先，要推動文化領域供給側結構性改革，提升數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)核心競爭力，提高數(shù)字文化供給精準性。當前，“銀發(fā)族”等消費群體有著各自不同的文化消費特點，數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)者要加強對文化消費需求的全方位研判，運用數(shù)字技術打造產(chǎn)業(yè)精準供給鏈，提供精準、多元、高品質(zhì)的數(shù)字文化產(chǎn)品與服務。相關部門應進一步加大知識產(chǎn)權保護力度，激發(fā)文化企業(yè)生產(chǎn)動力。

其次，要聚焦發(fā)展不平衡問題，促進數(shù)字文化普惠發(fā)展。在提升城市數(shù)字文化消費活力和區(qū)域文化競爭力的同時，提升中西部地區(qū)尤其是廣大下沉市場(三線及以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)的市場)的數(shù)字文化消費能力。加速農(nóng)村地區(qū)信息基礎設施建設，構建適合鄉(xiāng)村特點的數(shù)字文化資源庫，推動開發(fā)積極健康、人們喜聞樂見的文化產(chǎn)品。

第三，要優(yōu)化消費環(huán)境，引導數(shù)字文化從業(yè)者恪守誠信原則，杜絕霸王條款、違法欺客。在商品售前、售中、售后的全消費鏈條中，相關平臺、企業(yè)要依法承擔相應的義務和責任，切實保障消費者合法權益，讓消費者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價相符的好產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的中國，數(shù)字文化消費市場前景廣闊。期待相關部門共同努力，在數(shù)字文化產(chǎn)品的內(nèi)容生產(chǎn)、業(yè)態(tài)模式、渠道傳播和營銷推廣上下功夫，推動數(shù)字文化消費跑出加速度，釋放新活力。

《 人民日報 》( 2021年10月27日 19 版)

關鍵詞： 數(shù)字文化 消費活力 會員服務 使用體驗