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河南廣電·大象新聞記者 吳彥飛 通訊員 金正義 王靜

近年來，信陽市潢川縣政務服務大廳聚焦群眾需求，不斷探索便民服務新模式，制作了讓辦事群眾“一聽就懂、一看就會、一填就對”的系列辦事指南，將傳統(tǒng)紙質辦事指南與二維碼辦事指南、“小靜帶您辦”短視頻辦事指南、廣播等形式相結合，為政務服務事項“零跑腿”“一次辦”提供信息支持。

易了解，常態(tài)化做好紙質辦事指南核查。該中心切實抓好傳統(tǒng)紙質辦事指南準確性和規(guī)范性工作，重點針對辦事指南的申請材料、辦理時限，尤其是兜底性條款等要素進行排查，以問題為導向，從縮時限、減材料等方面進行查漏補缺、拓展提升，持續(xù)提升辦事指南精準度。

易找到，印制高頻事項二維碼辦事指南。為進一步提升政務服務便民化水平，增強企業(yè)辦事群眾的獲得感，該中心對全縣政務服務事項進行全面匯總和梳理，生成了唯一的“二維碼”并擺放在縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務大廳內，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能理解辦事所需材料和流程、時限。另外，當相關政策法規(guī)發(fā)生變化時，可以實時對事項相關內容進行調整更新，確保辦事企業(yè)、群眾得到最新、最準的信息，推動政務服務走向數(shù)字化。

易明白，制作“場景式”政務服務短視頻。要讓辦事群眾看服務指南就像刷“抖音”一樣簡單，該中心以辦事群眾需求為導向，拍攝了一批富有創(chuàng)意、清晰指引的“場景式”政務服務短視頻。群眾進入“潢川融媒”“潢川政務服務大廳”抖音或視頻號，即可看到“小靜帶您辦”場景式引導視頻，辦理流程及所需材料一目了然，讓每一名辦事群眾看得懂、知得清、辦結快。

易知曉，錄制“政務服務”辦事指南廣播。該中心借助廣播的靈活方便，貼近群眾的優(yōu)勢，推出政務服務“大白話”辦事指南，在大街小巷的廣播中循環(huán)傳播政務服務的聲音，使政務服務得人心、暖人心。潢川縣政務服務中心還將法律條文、政策語言轉化成接地氣，群眾看得明白、聽得懂的“大白話”。據(jù)了解，視頻及廣播辦事指南上線以來，線下窗口日均咨詢量減少50%以上，填報材料出錯率明顯減少，全縣政務服務事項100%實現(xiàn)“最多跑一次”，越來越多的企業(yè)和群眾能通過指引自主完成網(wǎng)上申報，實現(xiàn)了辦事“零跑腿”。

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