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中國智能客服市場發(fā)展?fàn)顩r與消費(fèi)行為調(diào)查數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析： 66.8%消費(fèi)者表示人工客服會(huì)被完全取代 全球播報(bào)

2023-06-02 09:15:18 來源：騰賺網(wǎng) A+A-


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iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2011-2020年間，中國客服行業(yè)投融資金額共計(jì)207.09億元。2015年起進(jìn)入高速增長通道，2018年達(dá)到最高點(diǎn)60.49億元，同比增長1.3倍，后續(xù)年度投融資金額有所下降。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在中國客服行業(yè)發(fā)展的調(diào)整階段，智能客服有望成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長的突破點(diǎn)。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在2022年中國用戶對未來智能客服完全取代人工客服期待中，66.8%消費(fèi)者表示會(huì)，33.2%消費(fèi)者表示不會(huì)。

原標(biāo)題：中國智能客服市場發(fā)展?fàn)顩r與消費(fèi)行為調(diào)查數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析： 66.8%消費(fèi)者表示人工客服會(huì)被完全取代

作者：李彬

來源：艾媒網(wǎng)

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