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河南廣電·大象新聞?dòng)浾?尚海東 通訊員 楊晶晶

8月7日上午，一位客戶前來(lái)中原銀行商丘府前支行，告知工作人員家中老人病重住院現(xiàn)急需用錢(qián)，但老人已忘記銀行卡密碼，會(huì)計(jì)主管在了解情況后，立即與零售條線員工進(jìn)行溝通，為客戶提供上門(mén)服務(wù)。

當(dāng)天下午，支行行長(zhǎng)助理馬艷麗和一名客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)PAD發(fā)卡機(jī)到醫(yī)院為老人重置銀行卡密碼，因客戶人臉識(shí)別無(wú)法通過(guò)，在確定客戶本人身份后，經(jīng)與相關(guān)部門(mén)積極溝通，對(duì)客戶進(jìn)行了雙錄轉(zhuǎn)授權(quán)，由被授權(quán)人代理客戶至網(wǎng)點(diǎn)成功辦理密碼重置業(yè)務(wù)。客戶家屬對(duì)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)水平表示充分肯定。

下一步，府前支行將持續(xù)加強(qiáng)條線聯(lián)動(dòng)，積極踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為客戶提供高效、溫暖的服務(wù)，做廣大人民群眾最信賴的銀行。

編審：彭艷

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