近年來(lái)，中國(guó)快遞物流行業(yè)加速發(fā)展。根據(jù)國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1-9月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成767.7億件，同比增長(zhǎng)36.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成7430.8億元，同比增長(zhǎng)21.8%。

快遞物流企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了“大而不強(qiáng)、快而不優(yōu)”，運(yùn)營(yíng)效率不高，成本增長(zhǎng)過(guò)快，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等發(fā)展痛點(diǎn)。為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好用郵需要，中國(guó)郵政速遞物流作為寄遞行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”，以“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型為抓手，不斷提升精細(xì)化管理水平，為郵件安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)郵政速遞物流編制數(shù)字郵政三大規(guī)劃，加強(qiáng)數(shù)字化能力建設(shè)，構(gòu)建領(lǐng)先的數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)化運(yùn)作、現(xiàn)代化管理、數(shù)字化賦能”三位一體全面變革，并以規(guī)劃為指導(dǎo)，整體實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)全覆蓋、建設(shè)全集中、服務(wù)全云化”，建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展、組織模式、管理要求相適應(yīng)的信息化體系，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消除信息孤島，建成了集中化網(wǎng)絡(luò)化核心平臺(tái)；整合分散系統(tǒng)，規(guī)范作業(yè)流程，日訂單峰值處理能力達(dá)1.6億件，有力支撐寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)生產(chǎn)與指揮調(diào)度方式向信息化轉(zhuǎn)型；全面云化夯實(shí)數(shù)字轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，利用“云技術(shù)”全面承載核心業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，推動(dòng)了基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)統(tǒng)一。

為了進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，完善科技創(chuàng)新體系，搭建企業(yè)數(shù)字化發(fā)展生態(tài)圈，中國(guó)郵政速遞物流以企業(yè)發(fā)展急需的關(guān)鍵技術(shù)、共性技術(shù)為指引，圍繞5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、先進(jìn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行相關(guān)技術(shù)研發(fā)，使自動(dòng)供件、自動(dòng)整流、窄帶物聯(lián)網(wǎng)、綠色環(huán)保包裝等一批科技創(chuàng)新成果得到廣泛應(yīng)用，相繼建成物流自動(dòng)化裝備實(shí)驗(yàn)室、華為聯(lián)創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)集團(tuán)科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和郵政行業(yè)研究中心，聚焦數(shù)字化郵政融合創(chuàng)新，綻放信息資源新魅力，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

智慧化提升客戶服務(wù)品質(zhì)

為郵件全流程安全提供保障，中國(guó)郵政速遞物流于2018年打造全新生產(chǎn)系統(tǒng)新一代寄遞平臺(tái)，用戶可根據(jù)物流軌跡信息實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)、詳細(xì)軌跡數(shù)據(jù)、簽收狀態(tài)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，方便用戶實(shí)時(shí)掌握包裹的動(dòng)態(tài)，使得物流信息更透明、更安全。同時(shí)，平臺(tái)內(nèi)部結(jié)合預(yù)設(shè)的內(nèi)部處理時(shí)長(zhǎng)及發(fā)運(yùn)計(jì)劃，按收寄、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)判斷問(wèn)題郵件，對(duì)問(wèn)題郵件打上標(biāo)志，并在郵件軌跡上進(jìn)行信息展示，及時(shí)提醒相應(yīng)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，中國(guó)郵政速遞物流建立了一整套以全程時(shí)限計(jì)劃和作業(yè)規(guī)范為判定標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)單一異常郵件進(jìn)行全流程逐環(huán)節(jié)的有效管控及閉環(huán)處置機(jī)制的“智能跟單系統(tǒng)”，并建立配套管控處理流程，實(shí)現(xiàn)了郵件異常實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)推送，限時(shí)解決。這套跟單系統(tǒng)的事中處理機(jī)制，有效降低了異常發(fā)生率，提高了郵件運(yùn)行處理質(zhì)量。

同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)效果，中國(guó)郵政速遞物流建立了“11183智能客服系統(tǒng)”，搭建多渠道多媒體服務(wù)體系，將傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航升級(jí)為智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能人機(jī)交互的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在線客服向文本機(jī)器人+人工協(xié)同服務(wù)轉(zhuǎn)變，支撐多輪問(wèn)答、交互式業(yè)務(wù)受理等智能場(chǎng)景，同時(shí)支持可視化集成配置管理，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的一致性，全新服務(wù)支撐平臺(tái)的建立，全面提升了郵政客戶服務(wù)能力。

不斷探索，逐步升級(jí)

為進(jìn)一步提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，中國(guó)郵政速遞物流正在創(chuàng)新試點(diǎn)“數(shù)字化處理中心項(xiàng)目”，探索數(shù)據(jù)平臺(tái)與智能分析平臺(tái)的協(xié)同模式，從業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)收集入手，打造“人、車、貨場(chǎng)”的全維度感知層，擴(kuò)大現(xiàn)有的監(jiān)控范圍和監(jiān)控維度，逐步提升數(shù)字化作業(yè)和安全防控水平。

中國(guó)郵政速遞物流探索應(yīng)用“數(shù)字孿生”技術(shù)，打造智慧大腦，對(duì)寄遞業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化建模，模擬實(shí)際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、處理能力等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)“數(shù)字孿生”技術(shù)，選取更優(yōu)方案指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)。同時(shí)引入智能化、無(wú)人化、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新裝備，不斷優(yōu)化生產(chǎn)處理流程，最終達(dá)到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)智能化。

“數(shù)智化”引領(lǐng)郵政新征程

近年來(lái)，中國(guó)郵政速遞物流為了進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，加快企業(yè)向“智能+”升級(jí)轉(zhuǎn)型，在攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化探索，利用基于大數(shù)據(jù)的“智能集包”、基于人工智能的“智能視頻管控”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“5GRFID”等諸多新技術(shù)，不斷提升生產(chǎn)各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)效率。在數(shù)字化、智能化的道路上，搶先進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域的賽道，在新技術(shù)的應(yīng)用上完全做到了全業(yè)務(wù)場(chǎng)景多維度的支撐。

未來(lái)，中國(guó)郵政速遞物流將緊緊圍繞信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略，推動(dòng)郵政快遞業(yè)與科技創(chuàng)新深度融合發(fā)展，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)與郵政業(yè)務(wù)深度融合，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)賦能，打造全球郵政快遞領(lǐng)域具有重要話語(yǔ)權(quán)和影響力的世界級(jí)企業(yè)。

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